近日，漢源縣推出了政務服務“就近能辦、異地可辦、全縣通辦”新模式，由成都華致科技有限公司提供專業(yè)技術支撐，通過不斷探索，打造出全市首個手機端政務服務線上綜合受理平臺——“源易辦”，在政務服務上跑出便民“加速度”，努力書寫著一份便民利企的民生答卷。
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辦事群眾向華致科技志愿者咨詢網(wǎng)上辦理事宜
從一張基層政務公開特色名片的引領開始
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“阿姨，你可以關注‘大美漢源’公眾號，以后通過‘源易辦’線上平臺就可以辦理很多事項，也可以去線下就近的便民服務中心辦理?！薄吧龑W、創(chuàng)業(yè)、退休各類事項都可以辦理，還可以打開‘源易辦’查詢辦理事項……”
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在政務大廳內，志愿者們正積極引導每一位前來辦事的群眾，了解漢源縣這一新的政務服務模式。而這便民服務新模式的背后，則是從打造一張基層政務公開特色名片的要求開始的。
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2021年，四川省政府辦公廳印發(fā)《深化政務公開促進基層政府治理能力提升工作方案》（以下簡稱：《方案》），我市8個縣（區(qū)）全部納入先行縣名單，要求率先完成基層政務公開標準化規(guī)范化工作任務，打造全省基層政務公開特色名片。
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在此《方案》引領下，漢源縣從政務公開和辦事服務兩大板塊開始不斷探索政府服務的新途徑，全力打造陽光便民、優(yōu)質高效的政務服務新模式。
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在政務公開方面，漢源縣將每月11日定為政務公開日，確保民生事項長期實現(xiàn)100%的公眾參與協(xié)商率；為提升服務，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開專區(qū)得到改建，特別為少數(shù)民族鄉(xiāng)設立了“政務公開窗口+特色雙語服務窗口”，相關單位配備政務公開專員和政策解讀人，構建出“1+5+5+N”的基層政務公開網(wǎng)絡；不斷深化“放管服”改革，將行政許可印章合并為1枚，證照整合為1證，群眾辦事時間節(jié)省幅度超過90%。集中劃轉109項行政許可，實現(xiàn)統(tǒng)一審批；此外，為重大項目提供“一站式”服務，全部行政許可事項網(wǎng)上可辦率超過98.12%，且所有事項均實現(xiàn)一次辦結。
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而在辦事服務方面，漢源縣推出了“線上+線下”全縣通辦政務服務新模式。
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“全縣通辦”新模式涵蓋線上和線下兩個辦理渠道，線上通過“大美漢源”微信公眾號進入“源易辦”辦理平臺，即可查詢相關事項所需材料，并提供材料填寫樣例，群眾即可進行線上申請。此外，還開設了鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色專區(qū)及政務公開地圖。同時，針對不會網(wǎng)上辦理的人群，也在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣本級同步開設無差別受理綜合窗口，真正做到一窗通辦。
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目前，線上平臺圍繞個人服務和法人服務兩大主體，發(fā)布22個公開領域，涉及縣本級和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1165項基層政務公開和辦理事項。
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“目前，我們的‘全縣通辦’模式最大亮點就是在全縣范圍內，群眾可以通過線上辦理或現(xiàn)場辦的方式，不受地域的限制完成業(yè)務辦理，有效解決縣級事項必須到縣級辦理、鄉(xiāng)級事項必須到屬地辦理的問題。”漢源縣政務服務中心主任劉成凱介紹，與省上已有的政務服務一體化平臺相比較，“源易辦”平臺不再限制于電腦端申請，群眾使用手機隨時隨地都能申請政務服務事項，讓群眾實現(xiàn)“掌上辦”“指間辦”。
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而這一新模式成功推出的背后，也離不開漢源縣長久的付出和努力。
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從政務公開日聽取群眾的各類意見和需求，到召開專題會議統(tǒng)一線上各辦理事項的材料標準，最后由各部門逐一核對相關事項的材料是否準確完備、樣例填寫是否無誤……得益于相關部門的齊心努力，這一新模式才得以順利誕生。
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“這一模式正處于探索起步階段，功能設施可能還不完善，后續(xù)我們要改進的地方還有很多，希望辦事企業(yè)和群眾能提出更多好的意見和建議，方便我們后期改進。”劉成凱表示，新模式的成功推出，又是新一輪打磨和改善的開始。
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漢源縣社保中心工作人員雷輝林，已工作了9年，見證了政府服務不斷朝著高效化、數(shù)字化、便捷化發(fā)展的轉變。從以前的紙質化辦理跨省業(yè)務需要45個工作日，到現(xiàn)在只需要15個工作日，省內業(yè)務甚至只需5個工作日，“全縣通辦”的推行讓他相信，政務服務的不斷發(fā)展，會讓企業(yè)和群眾更加感受到實實在在的便利。
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以政務服務新模式做好惠企便民大文章
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近日，在漢源縣政務服務中心大廳，李女士在大廳的休息區(qū)看著手機短視頻，身旁則放著自己辦理業(yè)務的相關資料。
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“我已經(jīng)55歲了，今天特意來縣里辦理退休手續(xù)。”李女士說，因為自己粗心，身份證和社?？ǘ纪鼛Я?#xff0c;導致相關手續(xù)還沒辦完。李女士家住漢源縣九襄鎮(zhèn)梨坪村，從家里來縣城辦手續(xù)坐公交車要一個小時左右，無奈之下，她只能讓家人回去拿相關證件。
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“雖然自己年齡大了，網(wǎng)上操作不太方便，但以后我可以在九襄鎮(zhèn)的線下窗口辦理相關事項，不用再專門跑到縣城，著實方便多了。”在等候期間，李女士了解了“全縣通辦”政務辦理新模式后說。隨后，李女士還打開政務地圖，專程查看了九襄鎮(zhèn)和梨坪村綜合辦理窗口點位的具體位置。
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同一時間，在漢源縣清溪鎮(zhèn)經(jīng)營一家家庭農場的李浩，正在向大廳內的志愿者進行咨詢。
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“我已經(jīng)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)提交了相關年檢材料，但不知道年檢成功沒有，密碼和賬戶又顯示輸入不正確，便一直登不進去?！崩詈埔驗閾哪隀z事宜，又專程來一趟政務中心進行確認。
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志愿者一邊對其進行幫助，一邊也介紹起了“線上+線下”這一新的政務辦理途徑?！澳阋院罂梢栽诰W(wǎng)上辦理，或者在家門口就近辦理，事務辦理的重要節(jié)點還會發(fā)短信通知你?！币晃恢驹刚弑硎?。
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“那我就不用一趟趟地跑了，有時候農場事情還是蠻多的，這樣一來就節(jié)省了許多時間?！崩詈埔贿呎f著，一邊打開“源易辦”頁面，了解起了相關功能和業(yè)務。
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對于剛剛開始推行的“全縣通辦”政務辦理新模式，漢源縣行政審批局的工作人員周梅，則算得上第一個進行實際操作的人。
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“因為剛上線，很多群眾不太了解，還是習慣以前的辦事方式，所以通過這個渠道辦理的群眾還不是很多。”周梅說，她通過這一政務服務新模式率先處理了一件事項。
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“昨天辦理了一項醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書變更申請，他是通過線下的綜合窗口提交的相關資料，窗口人員初審資料后再發(fā)給我進行審批。”周梅說，這一政務服務新模式為我們節(jié)省了審批資料的第一環(huán)節(jié)，通過初審發(fā)過來的資料基本不會有什么問題，并且后臺系統(tǒng)的操作也比較簡單明了，大致就收件、受理和辦結三個環(huán)節(jié)。
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說話間，周梅打開了電腦上的處理頁面，從收件受理到最終事務辦結一共只花了幾分鐘時間。
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政務服務新模式的更大作用，還會體現(xiàn)在某些特殊的時間段。
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“比如醫(yī)師資格考試過后，來審批的人數(shù)就會比較多，若通過網(wǎng)上申請或線下綜合窗口辦理的方式，就能進行一個分流，緩解窗口辦理業(yè)務的壓力，同時也能減少辦事群眾的等待時間?！敝苊氛f。
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“目前我們已經(jīng)印發(fā)了‘全縣通辦’的宣傳資料，并下發(fā)到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)也已開始走上街頭、走進群眾中進行宣傳?！眲⒊蓜P表示，未來會有越來越多的群眾知曉這一政務服務新模式，他們也將進一步普及這一辦事新方法，改變全縣群眾的辦事方式，全方位增強企業(yè)及辦事群眾的幸福感。
（部分內容引用來源：雅安日報，侵刪）
